Política de devoluciones y reembolsos
📄 Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de devolución de 30 días
Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si no es así por cualquier motivo, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Condiciones para la devolución
Para poder devolverlo, el producto debe:
- estar en su estado original y no presentar daños;
- no mostrar desgaste ni señales de uso prolongado;
- devolverse con la caja original del producto (no la caja de envío), sin defectos, marcas escritas ni roturas;
- incluir todos los elementos suministrados originalmente en el conjunto: manuales, cables, accesorios, destornilladores, piezas de repuesto o cualquier otro componente incluido.
💡 Ejemplo: puedes abrir el producto e inspeccionarlo, pero no utilizarlo de forma prolongada.
👉 Ten en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir los festivos del país desde el que se envía el pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a support@almighty.tools para solicitar la devolución.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Envío y gastos
- Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado —es decir, recibiste un producto distinto del que pediste en nuestra tienda online—, defecto o daño durante el envío) → pagaremos el envío de devolución y reembolsaremos los gastos de envío originales.
- Si la devolución se debe a cualquier otro motivo (cambio de opinión, dirección incorrecta o artículo equivocado pedido por el cliente) → el cliente paga el envío de devolución y los gastos de envío originales no son reembolsables.
Daños al recibir el producto / Daños durante el envío
Comunica a support@almighty.tools los daños presentes al recibir el producto dentro de las 72 horas posteriores a su recepción. Tomamos como referencia tu primer mensaje sobre el problema, no nuestra respuesta ni la fecha en que envíes fotos adicionales. Los avisos tardíos o poco claros se revisan individualmente, sin rechazarlos de forma automática.
- Indica tu número de pedido si aún no lo has facilitado, qué ocurrió, cuándo detectaste el problema y si el daño ya estaba presente al recibir el producto o si este dejó de funcionar después. No volveremos a pedir un número de pedido ya facilitado o confirmado para tu pedido.
- Aporta fotos del producto dañado y de su embalaje, incluida una foto general en la que aparezcan juntos y se vean los daños. Incluye un vídeo del problema si puedes grabarlo de forma segura. No te pediremos que vuelvas a enviar pruebas ya recibidas.
Una vez confirmados los daños durante el envío, organizaremos una sustitución sin coste para ti conforme a esta política.
Envío de devolución si rechazas una sustitución
Si decides no aceptar la sustitución gratuita y solicitas una devolución, el coste del envío de devolución correrá por tu cuenta.
Fallos surgidos después de la entrega / Asistencia en garantía
Si el producto presenta un fallo durante el uso, escribe a support@almighty.tools con tu número de pedido si aún no lo has facilitado, una descripción del problema y cuándo comenzó, y fotos o un vídeo si es seguro y aún no los has enviado. No exigimos automáticamente el embalaje para un fallo que aparece más tarde.
Revisamos las circunstancias y la garantía aplicable a tu producto concreto, incluidas las promesas de la página del producto o del SKU y las condiciones vigentes cuando lo compraste. Las 72 horas para comunicar daños durante el envío no son un plazo universal de garantía ni un motivo de rechazo automático de un fallo posterior. Este apartado no crea un nuevo periodo de garantía.
El plazo ordinario de devolución de 30 días y sus condiciones son independientes de la evaluación de un producto defectuoso. Consulta la política de devoluciones y reembolsos.
Problemas de seguridad
Si hay humo, sobrecalentamiento, chispas o una lesión, deja de utilizar y cargar el producto y escribe a support@almighty.tools para que nuestro equipo revise el caso con urgencia. No lo enciendas ni lo cargues para grabar un vídeo. Estos casos requieren una revisión individual antes de confirmar una devolución, un reembolso o una sustitución.
Cancelaciones o cambios en los pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
- Para pedidos con preparación prioritaria, las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 3 horas posteriores a la compra, ya que se envían el mismo día (en 4–6 horas, o hasta en 36 horas en temporadas de alta demanda).
- Una vez transcurridos estos plazos, comienza la preparación y es posible que ya no se pueda cancelar el pedido.
Proceso de reembolso
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se tramita dentro de 3–5 días laborables al método de pago original.
- Si el artículo no cumple las condiciones de devolución (por ejemplo, uso intensivo, falta de la caja original, accesorios faltantes o daños), te lo notificaremos.
Devoluciones excesivas y prevención de abusos
Queremos que el proceso de devolución sea lo más justo y flexible posible. Sin embargo, si un cliente solicita un número inusualmente alto de devoluciones en poco tiempo (por ejemplo, más de cuatro artículos de un mismo pedido o varias devoluciones consecutivas), nos reservamos el derecho a:
- revisar la solicitud de devolución con más detalle;
- rechazar la devolución si hay indicios claros de abuso de nuestra política;
- ofrecer una solución alternativa (como un reembolso parcial o crédito en la tienda).
Esta cláusula tiene como único fin protegernos del uso indebido de nuestra política de devoluciones y no afecta a tus derechos legales de devolución conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores.
Clientes de la UE: derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la legislación de protección de los consumidores de la UE. Salvo que el producto sea defectuoso o esté dañado, el coste del envío de devolución en virtud del derecho de desistimiento correrá por cuenta del cliente.
Ámbito de aplicación de esta política
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en almighty.tools. Si adquiriste nuestros productos en una plataforma de terceros (como Amazon, eBay u otros distribuidores autorizados), consulta la política de devoluciones y reembolsos de dicha plataforma.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.